Política de Garantia, Trocas e Devoluções

Na Trilha Certa Bikeshop Ecommerce

A Na Trilha Certa preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para esclarecer os procedimentos de trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem sinais de uso, instalação ou montagem, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.
- Após o recebimento e análise do produto pela equipe Na Trilha Certa, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

2. Trocas

A troca de produtos por tamanho, modelo ou outro item poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- As condições são as mesmas da devolução: produto sem uso, com embalagem original e todos os itens inclusos.
- O custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente, salvo em casos em que o produto apresente defeito dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
- Após a aprovação, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou efetuar o pagamento complementar, caso o novo item seja de valor superior.

3. Garantia de Fabricante

Todos os produtos comercializados pela Na Trilha Certa possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme prazo e condições estabelecidos por cada fabricante.
- Em caso de defeito constatado após o prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento informados no site.
- A Na Trilha Certa atuará como intermediária no processo de análise de garantia junto ao fabricante.
- O produto deverá ser encaminhado à loja para avaliação. Caso o defeito seja confirmado pelo fabricante, será providenciada a troca, reparo ou substituição, conforme política de cada marca. O prazo total para a finalização do processo é de 30 dias a apartir do recebimento da peça ou a apartir da data de abertura com o fabricante.

- Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete.

4. Itens que Não São Passíveis de Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos instalados, montados, usados ou com indícios de mau uso;
- Itens sem embalagem original ou sem nota fiscal;
- Produtos de desgaste natural (ex: pastilhas de freio, pneus, câmaras de ar, correntes, etc.);
- Peças e acessórios elétricos e eletrônicos que apresentem danos por instalação inadequada.

5. Procedimento para Solicitação

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deve ser feita através do e-mail ou WhatsApp oficial disponíveis no site da Na Trilha Certa.

Para análise do caso, o cliente deverá enviar:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito ou condição do produto;
- Nota fiscal de compra, comprovando a aquisição do item em nossa loja.

Nosso time analisará o caso e retornará com as orientações para envio, avaliação e demais providências.

Dúvidas e Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com a equipe Na Trilha Certa pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Estamos à disposição para garantir uma experiência segura e transparente.